Mara à Vista

2006-10-11T14:55:00.000-07:00

Comunicação no Sector Terciário

A comunicação é uma das principais ferramentas do marketing. As empresas com fins lucrativos costumam utilizar a comunicação para estimular vendas, motivar consumidores, melhorar a imagem de sua marca junto ao público em geral e envolver os distribuidores.
As organizações do sector terciário podem utilizar as ferramentas de comunicação com diversas finalidades: podemos captar novos parceiros, recrutar voluntários, informar conselheiros e outros parceiros sobre o andamento das actividades, etc.
As decisões envolvidas no tema comunicação são muitas: o que dizer, a quem dizer, quando dizer, com que frequência, de que forma, por que meio de comunicação, entre outras.
O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem).
Outros dois elementos - a mensagem e o meio - representam as principais ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação.
Codificação, decodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o último elemento – ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Vamos discutir mais profundamente os principais elementos desta cadeia:

EMISSOR / RECEPTOR

O emissor é a pessoa (ou organização) que quer comunicar algo, quem emite a mensagem.
O emissor precisa saber que público quer atingir e que reações pretende gerar neste público. Desta forma, o primeiro passo para desenvolvermos um sistema de comunicação eficiente é eleger o público para o qual esta comunicação será dirigida, ou seja, quem é o receptor.
Toda a simbologia utilizada durante o processo de comunicação precisa ser estudada criteriosamente. Parte da informação que será recebida pelo receptor está relacionada à forma como o texto é redigido, às fotos e figuras utilizadas na comunicação, à música usada, entre outros. A escolha dos “códigos” mais adequados para cada público e para cada reação que se deseja gerar é de fundamental importância para o sucesso da comunicação.
Segundo Philip Kotler, para que uma mensagem seja efectiva, o processo de decodificação (entendimento dos códigos utilizados) precisa ser coerente com as experiências passadas do receptor e com suas expectativas.
As pessoas são bombardeadas com cerca de 1.600 mensagens comerciais por dia, dentre as quais 80 são percebidas conscientemente e apenas 12 provocam alguma reação. É o que chamamos de atenção seletiva.
Outro problema da comunicação é o que chamamos de retenção selectiva: as pessoas guardam na memória apenas uma pequena fracção das mensagens que chegam até elas.
O grande desafio, então, é chamar a atenção das pessoas que nos interessam, garantir que a nossa mensagem será uma das poucas que ficará na memória das pessoas e ainda conseguir provocar uma reacção que corresponda ao nosso desejo.
O nível de interesse que o receptor tem pelo assunto, obviamente, irá afectar a sua percepção e a retenção da mensagem. O índice de lembrança entre o público que se interessa por um determinado assunto será, sem dúvida, maior do que o que podemos conseguir entre pessoas que desconhecem um determinado tema ou não tem especial interesse por ele.
Desta forma, escolher para quem comunicar (receptor), como comunicar (mensagem e codificação) e, finalmente, como conseguir ter acesso a esta pessoa (media) são decisões chave no processo de comunicação.

MENSAGEM

O que vamos dizer -que informações queremos transmitir às pessoas. E, indo um pouco além: que imagem queremos que tenham da nossa organização? Que reacções queremos que tenham? Que atitudes esperamos que tomem?
A forma como codificamos a mensagem pode influênciar muito no resultado da comunicação (resposta e feedback). A compreensão da mensagem pode ficar prejudicada se ela não levar em conta todo o sistema de crenças e valores do receptor. É o que chamamos de distorção seletiva.
Os receptores vão ouvir apenas o que se ajusta às suas expectativas e às suas crenças. Eles podem “alterar” a mensagem durante o processo de decodificação, ignorando informações importantes que não estão de acordo com seu sistema de crenças e/ou “acrescentar” informações que possuem de outras fontes e que também alteram o conteúdo da mensagem que queríamos transmitir.
Quanto mais simples, clara e directa for a mensagem, maior a probabilidade do receptor a compreender correctamente.

Comunicação de crise

2006-06-10T17:28:00.000-07:00

A comunicação de crise é uma ciência que está estruturada para resolver imprevistos. É uma das disciplinas mais oferecidas das empresas de Comunicação e Relações Públicas. Uma crise que surja numa empresa tem duas formas de reagir:

Manipulação - manobras de diversão
Transparência - assumir a culpa e dizer a verdade

Existem empresas de risco, tais como as de bens de consumo que necessitam com frequência de ter uma "estratégia" de defesa. Negar o problema é muito pior, suscita mais desconfiança por parte dos consumidores. Neste caso,ser transparente; ou seja, dizer a verdade seria a melhor solução. Relativamente à política, o responsável político envolvido numa situação de crise opta por uma manobra de diversão para se "livrar" das atenções. Pode, também, assumir a culpa; moralmente é a opção mais correcta, mas politicamente não é muito inteligente. Os políticos têm sempre a hipótese de negar mas as empresas de consumo (saúde, bem-estar das pessoas, ambiente...) já é mais difícil. Importante será dizer que tanto a comunicação social como a opinião pública coloca-se, sempre, do lado do consumidor quando este é prejudicado e o facto da empresa negar, vai "acirrar" mais a C.S.. Até os políticos já repararam que o marketing da sinceridade é eficaz quando assumem as culpas sem consequências.

É importante dizer que no conceito de "crise"existe uma oportunidade de renovação.

Citação

"Ao longo da sua existência, as empresas e organizações, vêem-se confrontadas com uma diversidade de situações adversas que, levadas ao extremo, podem intitular-se de crises. As relações públicas são uma boa arma de combate em situações de crise.

A gestão de crises através das relações públicas assenta em dois pontos base:

- A actuação preventiva. O seu objectivo é evitar e neutralizar potenciais crises, designadamente através da preparação de porta-vozes, montagem de sisternas de alerta e identificação de possíveis cenários de crise e desenvolvimento de relações com grupos de pressão.

-Comunicação de crise propriamente dita. O objectivo deste tipo de comunicação consiste em minimizar o impacto negativo das crises, podendo a comunicação ser feita a partir da definição de estratégias previamente preparadas, elaboração de comunicados e do reforço das relações com os "simpatizantes" da organização da empresa."

Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing, Dom Quixote, Pág. 362

Exemplo:

Mentira leva Aznar à derrota

Os atentados em Espanha às estações de comboio em Madrid, foi o maior ataque terrorista do país e da Europa, nos últimos 16 anos. Deixou um saldo de 191 mortos e 1.900 feridos. A 11 de março de 2004, cerca de 140 kg de dinamite explodiram em quatro comboios suburbanos de Madri, atingindo as estações de maior movimento: Atocha, El Pozo (sul) e Santa Eugénia (sudeste). No momento dos ataques, os comboios e as estações estavam cheias de trabalhadores e estudantes.

Manipulação e arrogância do governo Aznar na investigação dos atentados levam conservadores a perder eleição certa para a oposição socialista. Aznar insistia em atribuir ao grupo separatista ETA a autoria do atentado. Antes de se dirigir à nação, Aznar telefonou a todos os diretores dos principais jornais, emissoras de televisão e rádio do país para lhes garantir sua "convicção" de que a ETA era responsável pelo atentado - "Ha sido ETA, no tengas la menor duda", disse Aznar a António Franco, director do jornal El Periódico de Barcelona. Uma semana antes das eleições, os espanhóis estavam dispostos a renovar o mandato do PP. Mas, depois do engodo, os eleitores não perdoaram os governantes. O que mais irritou o eleitorado foi o facto de Aznar ter ocultado informações disponíveis pelo governo, que indicavam o envolvimento de um grupo islâmico nos atentados. Entre elas, uma cassete de vídeo encontrada numa lata de lixo em que a Al-Qaeda reivindica o atentado. A resposta do povo espanhol foi firme e determinada, com 77% dos eleitores a afluírem às urnas, numa importante manifestação de civismo e maturidade democrática.

Acostumado a manipular as informações visando sempre os seus interesses, o governo espanhol não se deu conta de que a realidade não se rendia à sua vontade. E quanto mais insistia em distorcer a verdade, mais ela crescia e o devorava. Este comportamento deixou patente a falta de princípios éticos da direita espanhola na condução das questões de Estado.

Karl Rove - O verdadeiro Spin

2006-06-10T09:28:00.000-07:00

Karl Rove, considerado "o cérebro de Bush", é, de facto, a pessoa que melhor traduduz o conceito de spin doctor. O poderoso arquitecto de marketing das campanhas eleitorais de Bush é um intelectual brilhante e um estratéga político assombroso.
Desde que o presidente George W. Bush foi eleito governador do Texas pela primeira vez com a ajuda de Karl Rove, em 1994, a trajectória política dos dois está intimamente ligada.

Características do Spin Doctor (KR)

Tem uma função que não existe;
Não tem poder político;
Discreto, anda sempre na "sombra", não se expõe, dá poucas entrevistas, tenta passar despercebido; tem "uma luva invisível";
Não olha aos meios para atingir os fins;
Manipula, utiliza frequentemente manobras de diversão;
Nunca tem uma atribuição directa daquilo que faz, sabe-se que fazem determinadas coisas ilegais, mas não há provas;
Conhece muito bem os meandros da política e do marketing;
O presidente acaba por ser um boneco, pois quem "manda" é o spin (é a pessoa que tem as ideias, indica o que fazer e o que não fazer).

Caso Plame

As coisas nem sempre correm bem, e o conselheiro de Bush está envolvido em sérias acusações por ter revelado a identidade de uma agente da CIA - Valerie Plame. O advogado de Rove, Robert Luskin, revelou à revista Newsweek que KR "não a havia identificado pelo nome".

Como retaliação ao marido de Plame, o ex-embaixador Joseph Wilson, que havia falado publicamente contra a guerra do Iraque, KR pode ter sido a misteriosa fonte do governo que divulgou aos jornalistas conservadores o nome da agente secreta da C.I.A - crime de traição nacional, segundo a lei americana. O caso Plame pode fazer com que Rove ainda tenha de provar uma dose do seu próprio veneno.

O caso Valerie Plame abalou a protecção de sigilo de fontes da imprensa americana ao intimar, ao longo dos últimos três anos, diversos jornalistas a depor sobre a identidade de suas fontes. Valerie Plame é uma ex-agente da CIA que viu a sua identidade secreta revelada pelo colunista Robert Novak, em julho de 2003 – pouco tempo depois do seu marido, o diplomata Joseph Wilson, ter publicado um artigo no New York Times criticando o governo Bush. Uma investigação comandada pelo promotor Patrick Fitzgerald visa descobrir quem revelou à imprensa a identidade de Valerie, e se foi por vingança ao seu marido. A denúncia da sua identidade secreta, foi a ponta de um iceberg que atingiu vários funcionários do Governo e jornalistas. O promotor do caso, Patrick Fitzgerald, já apresentou acusações de obstrução à Justiça e perjúrio contra Lewis Libby, ex-chefe de gabinete do vice-presidente dos EUA, Dick Cheney. Fitzgerald também investiga Karl Rove, principal assessor político do presidente George W. Bush.

"Manobras da Casa Branca"

2006-06-10T07:49:00.000-07:00

"Manobras na Casa Branca", apresenta uma visão crítica, em forma de farsa, sobre a presidência e sobre as campanhas puritanas anti-Clinton. A menos de duas semanas das eleições, um escândalo ameaça a candidatura do presidente a um segundo mandato. Mas antes do incidente poder causar danos irreversíveis, um misterioso homem é chamado à Casa Branca para resolver o problema. O homem é Conrad Brean (Robert DeNiro), cuja profissão consiste em manipular a imprensa e, através dela, o povo americano. Brean consegue desviar as atenções do escândalo do presidente para uma história mais importante: uma guerra. Com a ajuda de Stanley Motss (Dustin Hoffman), um famoso produtor de Hollywood, e da sua equipa, Brean reúne uma equipa de crise única, que vai orquestrar um conflito global diferente de todos os que já se viram na CNN.

O filme "Manobras da Casa Bran ca" é o clar o exemplo de uma manobra de diversão, por parte do Presidente dos EUA (ou do seu spin doctor), a fim de desviar as atenções do escândalo sexual que rebentou pouco tempo antes das eleições. Podemos assistir à criação de um facto para se sobrepor às notícias escandalosas do "deslize" do candidato das primeiras páginas da comunicação social, uma vez que era acusado de práticas pouco morais que comprometia seriamente a sua reeleição.

"Spin Doctors"

2006-05-14T10:26:00.000-07:00

http://www.negocios.pt/default.asp?SqlPage=Content_Opiniao&CpContentId=247254

Spin doctor– Termo pejorativo para assessor de imprensa ou consultor político contratado para uma campanha com o objectivo de garantir que o candidato receba a melhor publicidade possível numa dada situação. Por exemplo, após um debate entre candidatos à Presidência, o spin doctor de cada candidato procura os jornalistas para lhes mostrar os pontos fortes do seu candidato e tentar convencer a imprensa e, por extensão, o público, de que o seu candidato “venceu” o debate. Quando esses assessores de media estão a trabalhar, diz-se que estão a fazer spinning ou pondo spin (colocar efeito) numa determinada situação ou evento.

Podemos afirmar, portanto, que spin doctor é aquele que influencia, está ao serviço de um interesse e tenta passar uma imagem favorável. A comunicação que põe em prática é manipulada e escolhe apenas uma parte da realidade para servir determinado interesse. Assistimos na campanha eleitoral de Bush, o seu principal assessor, karl Rove a não hesitar em atacar sem piedade os rivais do seu chefe.

Por parte das organizações políticas formais, como os partidos políticos ou os governos, assiste-se à crescente profissionalização com vista ao contacto, quer com os média, quer com os eleitores, "através" dos media: os spin doctors gerem a relação com os jornalistas e a comunicação política conhece um amplo desenvolvimento no terreno das técnicas utilizadas para captar as necessidades de um mercado eleitoral (marketing político), estabelecendo um programa ideológico e oferecendo um candidato que o personalize, impulsionando-o através da publicidade política.

Actualmente, o conceito de manipulação foi sofisticado; ou seja, a manipulação passa por uma gravidade maior: a criação de factos, a invenção de realidades.

Estratégias eleitorais do filme "Boris"

2006-05-14T10:09:00.000-07:00

"The Spinning Boris", título original do filme realizado por Roger Spottiswoode é uma "amostra" do que os spins (os actores George Gorton; Dick Dresner e Joe Shumate) podem fazer para ganhar as eleições.
A oito meses de eleições presidenciais, Boris Ieltsin contava com uma desvantagem acentuada em relação à oposição, desta feita, foram contratados três assessores de comunicação americanos para "resolver o problema".
As condições de trabalho eram péssimas: não tinham contacto directo com o presidente e estavam "presos" num hotel em Moscovo, o único canal de ligação da campanha era Tatyana, a filha de Ieltsin.
Era preciso saber o que as pessoas pensavam de Boris, por isso, realizaram de imediato sondagens de opinião - focus group, a fim de tentarem saber o que era preciso melhorar no candidato. Logo se aperceberam que a imagem exterior do candidato (anti-social), era um ponto a alterar. O importante era captar a simpatia das massas, por isso, o sorriso no rosto, valia mais do que mil palavras junto do povo. Para alé disso, os sounbites escolhidos "a dedo", tambem ajudaram bastante.
Ao contrário do que fazia antes, os discursos passaram a ser mais curtos e interessantes, e, se possível ao início do dia (não ía a oposição aproveitar-se da fraqueza de Ieltsin com a bebida).
Mesmo sem querer, Tatyana que, inicialmente, recusava as sugestões de manipulação e de campanha negativa - at"o papá nunca usará este tipo de aques, (...) ainda tem dignidade", acaba por se render às estratégias eleitorais americanas.

Conferência com Luís Paixão Martins

2006-04-05T10:09:00.000-07:00

É o director-geral da LPM Comunicação, empresa que fundou em 1986 como a primeira agência de marketing institucional em Portugal. Ele e as suas equipas trabalharam em projectos de comunicação e relações públicas de grande projecção, como Lisboa Capital da Cultura, Expo’98, Census 2001, lançamento do Centro Colombo, abertura da Casa da Música, campanha eleitoral de José Sócrates às legislativas de 2005 e campanha eleitoral de Cavaco Silva às presidenciais de 2006. Antes de ser consultor de comunicação e relações públicas, fez carreira na comunicação social como animador de rádio, jornalista e editor, tendo trabalhado nas rádios Renascença e Comercial, Jornal Novo, O Jornal Sete e agências noticiosas ANOP e NP.É autor de dois livros sobre assessoria mediática, "As Armas dos Jornalistas" e "Schiu…Está aqui um jornalista", e do prefácio da edição portuguesa de "A Queda da Publicidade e a Ascensão das Relações Públicas", de Al e Laura Ries, que também traduziu.

Citação:

"Sou muito empírico e acho que a observação da realidade dos factos, o pensar independente e próprio é muito importante numa actividade como aquela que eu desempenho. mas não sou daqueles que pensam que não há história, não há passado, não há técnica, não há formação. Quando comecei esta actividade, não tinha base técnica, eu próprio procurei construir a minha formação e a dos meus colaboradores."

Luís Paixão Martins, Isla Gaia

Luís Paixão Martins esteve presente no ISLA de Gaia para falar um pouco da sua actividade e da sua empresa (LPM - consultadoria institucional), para além de responder a algumas questões dos alunos de Comunicação. Sem falar, do recente lançamento do livro "Propaganda", de Edward Bernays, considerado "o pai da influência", cujo prefácio foi escrito por LPM: «Apesar de ter sido publicado, pela primeira vez, há 80 anos, Propaganda reveste-se ainda hoje de grande actualidade e pertinência para os profissionais de comunicação e marketing deste novo século. "Propaganda" é também de leitura imprescindível para quem procura compreender os mecanismos de influência que actuam sobre os meios de comunicação e sobre a sociedade contemporânea em geral.»

Dá particular ênfase à citação de Edward Bernays: "Se a nossa sociedade não tivesse comunicação seria o caos, (...) compete aos governos, às grandes companhias organizar a sociedade para que ela não seja um caos, tentando influenciar a opinião pública no sentido dos seus objectivos."

Acrescenta que, enquanto em 1928 se pensava nos governos e grandes companhias como agentes dinâmicos e de comunicação, actualmente, além dos governos e grandes companhias, podemos verificar as pequenas e médias companhias: artistas de cinema, ONG´s, grupos de interesse que procuram influenciar a sociedade no sentido de a levar a abandonar o caos que seria viver sem comunicação e a aceitar os seus pontos de vista.

A propósito da contribuição dos consultores, LPM referiu:
1º Ajudar a definir uma estratégia. Em Portugal, as campanhas são organizadas ao milímetro – sabe-se como começam e como acabam. O marketing research tem um papel muito importante, uma campanha eleitoral é uma campanha de comunicação. É preciso compreender o que se está a passar com o eleitorado – realização de estudos de opinião;
2º Definir uma estratégia de comunicação/ formatá-la: recurso à publicidade: outdoors, folhetos, produção de conteúdos; a oralidade do candidato é muito importante;
3º Ajudar a definir a própria campanha. Nas campanhas muito mediáticas, os directores da televisão acabam, muitas vezes, por definir o poder do candidato.

Envolvido nas campanhas de José Sócrates e Cavaco Silva, LPM começou por traçar o perfil dos dois candidatos: José Sócrates, militante do Partido Socialista – e de Cavaco Silva, candidato independente. Afirmou que qualquer um deles ganhava, se saísse da sua estrutura partidária, para assim conseguir votos (branding natural para investir noutro branding). A campanha serve para captar outros eleitores. Há um certo desfoque na campanha para captar outros eleitorados. Tanto Cavaco como Sócrates são muito competentes, muito rigorosas e exigentes, clientes de um grande grau de exigência. Hoje, vivemos numa sociedade de imagem – uma imagem vale mais do que mil palavras. É necessário escolher muito bem as palavras para não criar dúvidas. As campanhas exigem grande precisão – Sócrates consegue fazê-lo de melhor forma. O candidato do PS está mais habituado a lidar com os media, tem uma espécie de chip mediático na cabeça. Cavaco Silva, por sua vez, é uma espécie de “acossado”. O professor Cavaco Silva não tem relações informais com os jornalistas. Precisa de grandes estímulos dos consultores para lidar com os media. No entanto, fez toda a sua campanha sem recorrer a um único papel. Os media são mais simpáticos com os políticos de esquerda do que com os de direita. LPM apresentou algumas diferenças entre o Marketing Político e o Marketing eleitoral. Na sua óptica, o marketing político está muito nas mãos de PS e PSD. Neste sentido, defendeu a necessidade destes fazerem um rebranding (renovar a imagem), uma extensão da linha, que permitisse cativar a juventude, por exemplo. Em relação ao marketing eleitoral, destacou o facto da comunicação eleitoral ser muito adversial. A 6 meses das eleições, já se pondera sobre que tipo de trabalho pode ser feito para evitar problemas, reduzir os riscos. Vivem-se momentos de grande tensão. Os consultores projectam as consequências das decisões, antecipam, desenham cenários e criam produtos mediáticos para os jornalistas. Nesse sentido, procuram influenciar. Quanto mais profissionais são os agentes de comunicação, mais séria é a sua relação com os media. Quando confrontado com o facto dos consultores omitirem informações, LPM afirmou que os consultores podem omitir, não podem é mentir a um jornalista porque nunca mais vão conseguir falar com ele. É graças aos jornalistas que o trabalho dos consultores é muito visto. Jornalista, no passado, LPM reconhece que é necessário acompanhar os media para que os consigamos perceber. Todavia, defende que não é necessário que uma actividade deste género (consultor) tenha na sua génese a formação no jornalismo. Já na parte final da palestra, LPM referiu que uma estratégia cumprida é 80% convergente com a estratégia inicialmente definida e que o marketing quanto menos notado/visível for mais eficiente é.

As campanhas negativas

2006-04-05T09:52:00.000-07:00

Campanha negativa

As tradicionais acções levadas a cabo com o objectivo de dar a conhecer e de fazer valer um candidato a uma eleição, a sua personalidade, as suas ideias, o seu programa, ficaram muito longe daquilo que seria de esperar. Tivemos a oportunidade de assistir a uma campanaha negativa - ou negra, na qual os candidatos trocaram "impressões" pouco agradáveis à cerca dos adversários. Os candidatos não se preocuparam em criar ideias, criar soluções ou medidas benéficas para o país, mas sim com "o dizer mal da oposição". Desta feita, foram lançados rumores (principal arma de uma campanha negativa) e ataques pessoais, não só implicitamente - insinuações, como também explicitamente - de forma directa. Inclusivé, os suportes da campanha foram negativos; ou seja, não foram criados para se promoverem, mas sim para criticarem o adversário.

http://www.portugaldiario.iol.pt/especial_artigo.php?id=497366&main_id=496634

A título de exemplo, temos o recente caso de Manuel Maria Carrilho que afirma ter sido vítima de uma campanha negativa

Carrilho faz um balanço da campanha das autárquicas e aponta os culpados da sua derrota. Diz ter sido «vítima da informação espectáculo» e «alvo da mais brutal campanha negativa do Portugal democrático» Manuel Maria Carrilho apresentou um livro, intitulado «Sob o signo da verdade», onde faz um balanço da campanha das autárquicas a Lisboa, com acusações directas à SIC Notícias, Miguel Sousa Tavares, Manuel Salgado e a Marcelo Rebelo de Sousa. Neste livro, cujo conteúdo foi avançado pela Sic-Notícias, o deputado socialista explica que foi «vítima da informação espectáculo». A opinião dos comentadores que não reconheceram a validade do projecto para Lisboa leva Carrilho a dizer que foi alvo da «mais brutal campanha negativa feita no Portugal democrático». De acordo com a SIC, o deputado dirige muitas das acusações a Miguel Sousa Tavares: «Ali estava ele de novo, em mais um momento da maior hipocrisia, a dar o mote ao ataque à presentação do meu projecto, com base na falsidade, na deformação e na manipulação». O tom de crítica aos analistas televisivos, diz ainda a SIC, dirige-se também ao professor Marcelo Rebelo de Sousa, que Manuel Maria Carrilho classifica como mais um protagonista da informação misturada com entretenimento. Carrilho escreve também que foi explorado de uma forma que considera «pouco decente» no final do debate com Carmona Rodrigues na SIC. O socialista diz que «a SIC gravou ilegitimamente a sua curta e ríspida conversa pessoal com Carmona Rodrigues no fim do debate, bem como a saída de estúdio». As acusação não terminam aqui. Segundo a Sic-Notícias, Manuel Maria Carrilho comenta também a relação com Manuel Salgado, que esteve para ser o número dois da campanha. Diz Carrilho que «ele queria no fundo ser presidente, mas às custas de outro, de alguém que aguentasse as «chatices políticas». E, no fim, voltar aos seus negócios, que entretanto deixaria, através de uma venda de conveniência, em mão amigas. E é este o homem, prossegue Manuel Maria Carrilho, que, com a cumplicidade de um semanário em crise, vem agora falar de deficiências de carácter».

Manipulação de Informação - Técnicas do Marketing Político

2006-04-04T13:56:00.000-07:00

Marketing Político ou eleitoral:

O marketing político ou marketing eleitoral visa a vitória dos candidatos, mas não só. São importantes as pré campanhas, mas também é importante durante os mandatos. A política é um sector onde vale tudo, e, por isso, o comportamento do político é decisivo enquanto faz campanha e enquanto está no poder.

Estratégias eleitorais:

Focus grupo: Conjunto de pessoas escolhidas sociologicamente, representam uma pequena amostra do que estão interessadas;
Publicidade: Política de cartazes, páginas de internet cada vez mais frequentes;
Marketing directo: Comícios nas ruas (arruadas), em determinados locais o conhecido "porta a porta";
Assessoria de imprensa: O interface dos políticos com os jornalistas, a"capa de protecção" dos políticos.
Sound bite: Uma palavra pode fazer a diferença, uma determinada expressão que "entra" e permanece no ouvido. Todos os políticos gostariam de formular um sound bite nos seus discursos.

O marketing político ocupa-se, também, da imagem exterior dos políticos(da reputação), como fala, como anda vestido... ; tudo é planeado ao mínimo pormenor quando aparece em público.

Exemplo:

“A Imagem é feita de sinais. Dizem que o governo não faz obra: 1 minuto na televisão com um capacete de engenheiro no meio de um estaleiro.
Não há relatório nem discurso nem seminário que possa substituir esta lógica de sinais”.

Citação

"Na actualidade , argumenta-se muitas vezes que a imagem do líder conta mais que as capacidades políticas e outras que, de facto, dispõe e a forma como se comunica a mensagem mais do que o seu conteúdo. Entramos no controverso campo da imagem e da importãncia que tem na actividade política. (...) Na era da televisão há candidatos que, independentemente das suas capacidadesi ntelectuais, não parecem nem passam bem na televisão, isto é, têm um problema de imagem. A comunicação política valoriza particularmenteo não verbal, quer na sua dimensão visual (a presença, o gesto), quer na dimensão sonora (a entoação ou o ritmo da voz).

"Nos Bastidores do Jogo Político, Vitor Gonçalves, Minerva Coimbra, pág. 70 e 71

Citação

"Uma das teorias mais espantosas concebidas pelos comunicólogos é a de que o próprio corpo, eventualmente, comunica. E não somente por intermédio do movimento ou da posição que assume. A própria forma do corpo pode ser uma mensagem e até mesmo a maneira como os traços do rosto se organizam."

Exemplo

"Cavaco Silva, Primeiro Ministro português de 1985 a 1995, foi um dos políticos que registou uma evolução significativa na sua imagem. É do domínio público que, por exemplo, teve aulas com a actriz Glória de Matos, para melhorar a sua dicção."

Citação

"Nas sedes partidárias, nos grupos parlamentares, nos gabinetes do Primeiro Ministro e do Presidente da República, em todos os ministérios do governo, encontramos assessores de imprensa. Fazem parte do núcleo mais restrito do poder. São profissionais da comunicação cujo objectivo último é contribuir para criar uma imagem favorável do político que representam, junto dos cidadãos. A presença, em grande número, destes homens e mulheres nos gabinetes do poder não é um fenómeno isolado. Sobretudo depois do advento da televisão como grande meio de comunicação de massas, o universo da política tem vindo a recorrer, cada vez mais, a um conjunto de técnicas que, de algum modo, têm vindo a alterar as regras do jogo político. A utilização de sondagens e barómetros de popularidade tornou-se frequente na acção política e determina algumas das decisões que são tomadas ou adiadas pelos agentes políticos; cada "aparição" pública dos políticos é concebida com todo o detalhe; o discurso político adaptou-se, as "pequenas frases" ou "soundbites" são pensadas de modo a poderem ser repetidos o maior número de vezes pelos meios de comunicação social; a imagem televisiva é gerida com extremo cuidado, assumindo-se como uma das precupações dos actores políticos...Mudanças, em grande parte, provocadas pelo crescente impacto dos meios de comunicação social electrónicos
, sobretudo a televisão, que se transformou no "espaço priviligiado da política"".

"Nos Bastidores do Jogo Político", Vitor Gonçalves, Minerva Coimbra (Introdução)

Exemplo de "soundbite" por Tony Blair: "Duro com o crime, duro com as causas do crime". Esta frase foi repetida inúmeras vezes nos órgãos de comunicação social. Permite uma perfeita combinação da necessidade de reforçar a ordem e ao mesmo tempo uma preocupação com a Justiça Social. Foi, de facto, um soundbite poderoso que"entrou" bem no ouvido dos cidadãos ingleses.

Manipulação de Informação - Criação de factos políticos, pseudo-acontecimentos e manobras de diversão)

2006-04-04T13:52:00.000-07:00

"Ele acreditava que os três princípios do seu trabalho eram dizer a verdade, dar às pessoas uma janela para a Casa Branca e proteger o Presidente, mas o último imperativo, muitas vezes, tornava difícil cumprir os dois primeiros".

Howard Kurtz sobre Mike McCurry - porta voz do Presidente dos EUA, Bill Clinton - (Nos Bastidores do Jogo Político)

Citação

" O conceito de pseudo-acontecimento foi introduzido em 1961, por Daniel Boorstin. Refere-se a todos os eventos fabricados ou concebidos para serem noticiados, tendo, por essa via, significado enquanto acontecimento mediático. Mas há outras características que nos permitem circunscrever o conceito: não é espontãneo; é produzido para ser coberto pelos media; quanto maior é o impacto da sua cobertura, maior a sua importãncia; tem apenas uma relação muito ténue com a realidade política; funciona como autopromoção.
Há quem argumente que os debates e as entrevistas são exemplos de pseudo-eventos, na medida em que são claramente artificiais e organizados: na forma como os participantes aparecem, as questões são colocadas e as respostas cuidadosamente construídas. Por outro lado, são, na maior parte dos casos, transmitidos em directo, e a audiência tem oportunidade de fazer julgamentos sobre os actores políticos com base no seu desempenho. Mais próximo ainda deste conceito, estão os congressos dos partidos que deixaram de ser, prioritariamente, fóruns de debate político e de tomada de decisões e passaram a ser organizados como espectáculos, concebidos para a maximização de uma cobertura jornalística favorável."

"Nos Bastidores do Jogo Político", Vitor Gonçalves, Minerva Coimbra, pág. 57 e 58

O Pseudo – evento

“A co nferência de imprensa de Fátima Felgueiras, no passado dia 11, transmitida em directo na abertura dos principais noticiários dos três canais de televisão constitui um pseudo – evento, no sentido em que o define Daniel Boorstin – acontecimentos “artificiais”, não espontâneos, criados para serem cobertos pelos media cujo sucesso depende da amplitude da sua cobertura. Correspondem à procura crescente de notícias que caracteriza as democracias contemporâneas. Os políticos e os jornalistas são os maiores criadores de pseudo – eventos. Os primeiros porque precisam de ser notícia, na medida em que essencialmente através dos media que transmitem aos cidadãos as suas propostas e as expectativas dos seus públicos em matéria de informação. Para corresponderem a essas expectativas, e não existindo acontecimentos “naturais” em número suficiente para “alimentar” a procura de notícias, os media criam pseudo – eventos.”

“Para compreender o jornalismo”, Estrela Serrano, MINERVACOIMBRA, Pág. 169

Mentir ou omitir, influenciar ou manipular?

2006-04-01T10:47:00.000-08:00

O porquê do carácter negativo dos assessores:

A assessoria de imprensa é uma actividade não regulamentar. Existe um código, mas na realidade funciona, apenas, como uma orientação não imperativa ou penalizadora; ou seja, existe o código da APECOM e o de Estocolmo mas ambos são inúteis. Não tem uma definição de funções, deveres ou direitos.
Os assessores de imprensa têm uma relação contratual precária (trabalham a recibos verdes), e por vezes só são contratados pontualmente, não têm uma estabilidade profissional.
Podemos, também, dizer que não obedece a uma relação profissional com a sua entidade patronal, mas sim, uma relação de confiança pessoal.
Uma frase elucidativa de um assessor foi: "Eu trabalho para quem me paga, e não para os jornalistas" , podemos concluir que decerto a honestidade não é o melhor adjectivo para caracterizar um assessor de imprensa. Esquematizando e abreviando temos o seguinte raciocínio: se o assessor mentir, não acontece nada (o patrão gosta); se não mentir, é despedido; quando é contratado já é para mentir.
Existem três formas de mentir quando é contactado por jornalistas: "não está"; "amanhã ligo"; "isso é mentira" - aqui se pode encontrar a inevitabilidade da mentira.
É uma profissão que não goza de muito prestígio social, uma vez que, tratam da imagem das instituições e não da sua.

Citação:

"À volta dos jornais, como abutres, existe uma infinidade de empresas individuais e colectivas que se dedicam, ora a promover aqueles que lhes enchem os bolsos de dinheiro ou de prendas chorudas, ora a denegrir os que não se sujeitam nem colaboram com esta corrupção e são indivíduos incómodos na sua actividade social e política. (...) São uma espécie de cogumelos venenosos que actuam com estratégias muito diversificadas, sendo naturalmente a mais grave a "compra de jornalistas" para colocar a notícia desejada (...)."

Emídio Rangel, Jornal de Negócios

O que fazer quando não se pode dizer a verdade?

A omissão é para muitos uma forma de mentir, mas para outros é a melhor forma de ser honesto. A omissão representa em termos éticos um acto mais honesto por parte dos assessores, mas o dilema persiste..

O que pensam os jornalistas dos assessores?

O jornalista sabe que ao ser convidado por um assessor, este está a fechar um plano de comunicação (um plano de marketing). Decerto não será um contacto amigo, mas sim, um contacto com objectivos. O jornalista desconfia sempre, fica de pé atrás.

"Quem é que vos falou em manipulação?"

2006-01-21T04:09:00.000-08:00

A convite do ISLA, Rafael Alves Rocha, assessor de imprensa da ANJE, falou um pouco da sua actividade, exemplificando com alguns projectos por onde passou. O director de Comunicação e Imagem tentou desmistificar a conotação negativa que esta profissão tem vindo a sofrer. Afirmou que ser um assessor de imprensa é ser "um gestor de informação, um interface entre o jornalista e o público". "O assessor de imprensa não é um agente passivo, vela pelos interesses da sua instituição". No entanto, o assessor "não deve imiscuir-se na actividade dos jornalistas". É um gestor de crise; ou seja, um porta-voz capaz de gerir potenciais situações negativas para a empresa. Mas a definição não acaba aqui, para espanto de todos os presentes:

"Um assessor passa a informação da forma mais transparente possível, não manipula".

Uma visão bem diferente daquela que temos vindo a aprender nas aulas...

O assessor salientou a necessidade que as instituições, empresas e pessoas independentes têm dos seus serviços para se promoverem.
Estabeleceu a diferença entre Relações Públicas e Assessoria de Imprensa dizendo que "apesar de competitivas", em nada se relacionam.
Confrontado com a questão de lóbi o assessor afirma "Não criamos lóbis mas ajuda conhecer a pessoa certa"!

Com a colaboração dos alunos de Comunicação foi indicando e definindo vários aspectos sobre o que compete fazer à assessoria de imprensa. Elaborou um plano de estratégia dando o exemplo do projecto que teve em mãos - o Portugal Fashion.

Construir uma imagem para o projecto, e revitalizá-la para ter, sempre, valor de notícia.
Elaborar um Press Release para determinados meios que interessem, para um jornal económico: "Portugal Fashion investe 2 milhões..." Para uma revista de moda: "Fátima Lopes lança uma nova colecção...".
Produzir material - notas de agenda, convites para os jornalistas de revistas de moda.
Entregar ao jornalista, que vier assistir ao evento, um dossier de todo o projecto.
Sitting - importante definir lugares para jornalistas e fotógrafos (colocação de luz para estes).
Flash interview - entrevista, tendo como fundo os logótipos dos patrocínios.
Elaborar um Clipping - um arquivo de notícias que saíram; ou seja, o resultado do trabalho do assessor.
Pesquisar em edições anteriores - deve ser um trabalho contínuo de enriquecimento diário.

Assessoria de imprensa e a relação com os jornalistas - ACT

2006-01-19T22:38:00.000-08:00

Citação

"Muito se tem escrito sobre o papel destes profissionais da comunicação(que não exactamente jornalistas...), que ao serviço de uma instituição, empresa ou organismo, envenenam os verdadeiros jornalistas, vendendo-lhes notícias ou informações que estes últimos não deveriam comprar".

J.M.Lampreia, A Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas, Publicações Europa-América, pág. 66

Temos que desmontar o marketing nas suas vertentes: na Publicidade e nas Relações Públicas. A assessoria de imprensa é a disciplina das RP´s que se destina a estabelecer relações com os jornalistas - cada vez mais é parte integrante da estratégia de comunicação e não apenas o seu difusor.
O assessor de imprensa tem em mãos a responsabilidade de produzir ou preparar uma informação que, destinando-se a ser fornecida ao jornalista, jamais poderá conter erros, mentiras ou meias verdades.
Contudo esta visão "romântica" dos assessores já lá vai... é irreal...
O assessor é como qualquer cidadão ordinário (vulgar), trabalha para quem lhe paga e, certamente não é para o jornalista! O jornalista é o campo de recrutamento preferencial dos assessores, através destes vão conseguindo passar mensagens políticas por notícias.

Tenta, de forma subtil, estabelecer relações com os jornalistas, para os tentar convencer a publicar os seus interesses.
O vai-e-vem entre jornalismo e relações públicas continua a ser uma situação muito comum
Implica problemas de cariz ético e deontológico
Sugere mais do que profissionalismo - cumplicidade
É uma actividade desregulamentada em Portugal, a inscrição não é obrigatória- diferente do jornalista
O actual conceito passa por manipulação, envolvimento e estratégia
Há quem prefira o outsourcing - empresas contratadas em regime externo de serviços (sai mais barato)
O protagonista (político) tenta persuadir o jornalista através do seu assessor

Citação:

"A manipulação dos "merdia" deriva do facto dos "merdia" se terem tornado puro marketing pessoal e profissional, e peças do marketing dos grupos e dos poderes políticos que os sustentam"

Fernando Nogueira Dias, A Manipulção do Conhecimento, Editora Comunicação & Linguagens, pág. 73

É uma actividade muito precária, quem os promove também os demite facilmente - está condicionado pelo político. O assessor serve os múltiplos interesses para quem trabalha, é evidente que o seu trabalho reflete isso.

Aqui podem ver um exemplo do que é ser assessor de imprensa - Fernando Lima, novamente assessor de Cavaco Silva.

ADD

"Tenho mais medo de uma gazeta hostil do que de um exército no campo de batalha"

Napoleão Bonaparte

" Já Napoleão reconhecia o poder da Comunicação Social e, curiosamente, a frase quq a História lhe atribui põe em confrontação a força das armas e a das palavras.Nem imaginava o general corso como, dois séculos volvidos, a informação é, mais do que temida, utilizada por estrategas político-militares em campos de batalha nem sempre claramente delimitados, perante inimigos sem rosto, e para conquistar aliados de circunstância."

A Geração da Ética, Fernando Martins, Minerva Coimbra, pág. 37

Diferença entre Publicidade e Jornalismo

2006-01-19T20:58:00.000-08:00

A afirmação de uma mensagem tem que advir de uma estratégia de comunicação, pois é a mensagem que vende o produto. A ideia de estratégia de comunicação é filtrada de uma forma simples mas complexa. Quanto mais concorrência existe mais publicidade aparece. "Preços de arrasar" já não causa impacto, mas se for " Leve gratuitamente para experimentar" já cativa muito mais um possível consumidor. A mensagem tem que ser atractiva, porque nem só as mensagens que aparecem nos meios de comunicação causam efeito.
A publicidade tem um efeito mais imediato do que as Relações Públicas, no entanto, a estratégia utilizada pelas RP´s tem um efeito a médio e longo prazos - constroem uma certa simbologia à volta de uma marca ou empresa.
A maior parte das campanhas recorre a uma estratégia de marketing para, deste modo, obterem lucro, perceber qual o público alvo - adequarem o seu discurso aos alvos e por fim determinarem as ideias-chave. Posteriormente, são delineados os suportes (análise dos meios, escolher os órgãos a que deverão recorrer). É importante, também, preverem o resultado (o que saiu nas notícias ou, até, fazerem sondagens). Outro aspecto a salientar é o facto de poderem monitorizar o impacto, ou seja, ainda têm tempo para modificarem alguma coisa na mensagem - é reversível. Sem uma estratégia, pode haver "surpresas", muito dificilmente alguma empresa alcançará o sucesso.

Exemplo

A estória de um self-made man que está a enfrentar a concorrência com o Mcdonald´s no interior do país e já pensa abrir novos restaurantes em África. "Ás vezes não analiso muito bem o risco que estou a correr. Faço tudo por intuição e com o coração" - acrescenta o empresário Vítor Gomes.

Como podemos concluir, não tem em mãos nenhum plano estruturado - corre sérios riscos de ser "abatido" pelos seus fortes e poderosos rivais.

Citação

"Para uma organização ter alguma chance de atingir as suas metas e objectivos, é preciso que ela tenha um plano de competição ou um roteiro para chegar lá. A estratégia, de facto, descreve o plano de competição da organização para o sucesso. Um marketing eficaz requer um sólido planejamento estratégico nos vários níveis de uma organização. O plano de marketing fornece um esboço de como a organização combinará decisoões sobre produto, preço, distribuição e promoção para criar uma oferta que os consumidores considerem atraente".

O.C. Ferrell, Michael D. Hartline, Estratégia de Marketing, Editora Thomson, pág. 12

Empresas de Relações Públicas em Portugal

2006-01-19T18:05:00.000-08:00

As relações públicas aparecem como consultoras de comunicação ou marketing institucional (de responsabilidade local ou social)
As empresas aparecem em questões sociais para criarem boa imagem. Isto é visível no caso de bancos. Os seus logótipos aparecem nos sacos do Banco alimentar; ou têm alguém a representar a marca. Tal como os Bancos, todas as empresas têm o mesmo objectivo - permitir que tenham uma melhor imagem para o público (opinião pública e consumidores).

A título de exemplo temos o cantor Pedro Abrunhosa que escreveu e compôs recentemente o tema central da nova campanha do Banco Millenium BCP

"Eu estou aqui"

O que é a APECOM?

A APECOM - Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas, é uma associação empresarial que reúne as mais relevantes e mais conceituadas empresas de consultadoria nas áreas de Relações Públicas e Assessoria de Imprensa, organização e Eventos e Imagem Empresarial. Engloba variadíssimas empresas, nomeadamente: A Lift; C&C- Consultores de Comunicação; LPM Comunicação, (...), entre outras. Esta associação é deveras a que possui mais notoriedade e a que mais oferece postos de trabalho deste sector. As RP´s são uma disciplina que tem várias vertentes, tais como a Assessoria de Imprensa ou relação com os media, que intervêm através da:

Comunicação Interna - tem por objectivo principal estimular e manter informados os colaboradores internos de uma entidade, quer no que respeita a aspectos de natureza institucional ou de produto, quer no que se refere a assuntos de teor dos recursos humanos. Numa empresa, contribui fortemente para a construção e manutenção do espírito de grupo no seu seio. Para além da divulgação de newsletters ou revistas internas ou da realização de reuniões alargadas de empresa, o avanço tecnológico possibilitou um fluxo de informações muito mais rápido dentro da própria empresa, nomeadamente através de intranets.

Exemplo:

"Desde 1997, o Carrefour edita regularmente «Entre Nós», uma newsletter interna com informações gerais sobre a cadeia, a nível nacional e mundial, incluindo também pequenas notícias e reportagens fotográficas sobre as actividades das diversas lojas e os responsáveis por elas."

Bernard Brochand, Jacques Lendrevie, Joaquim Vicente Rodrigues, Pedro Dionísio, "Publicitor", pág. 491

Media Training - É um treino elaborado por uma assessoria de imprensa que procura desenvolver no executivo competências comunicativas para lidar com os media e electrónica. O executivo é ensinado a esquecer jargões do mundo empresarial do tipo "agregar valores", "função social", " os objectivos da globalização" e nunca usar expressões ambíguas.

Benchmarketing - É um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização ou de um sistema produtivo com as dos líderes nacionais ou mundiais. Estas informações podem ajudar a melhorar o desempenho dos gestores públicos, das empresas operadoras e dos sistemas de transporte por eles administrados.

Clipping - O serviço de clipping consiste em extrair de um veículo de comunicação (rádio, tv, revista, jornais), tudo quanto diga respeito a um assunto contratado. Actividade ou serviço profissional de recorte de matéria em jornais e revistas sobre determinado assunto, empresa, pessoa, etc.

Publicidade ou Relações Públicas

2006-01-06T11:55:00.000-08:00

Citação:

"Tradicionalmente a estratégia da publicidade assenta ou na apresentação do produto que se quer comercializar ou na construção de um consumidor tipo, aquele ao qual o produto inequivocamente se destina. Duas modalidades que correspondem, na classificação de Greimas, à tentação e à sedução".

Situações de compatibilidade entre RP´s e Publicidade

Ao contrário da publicidade que é "uma comunicação paga, feita pelos indivíduos, empresas ou organizações através dos diversos meios, com o objectivo de promover vendas ou divulgar ideias, identificando-se publicamente como autores dessa comunicação", as RP´s têm credibilidade. Por isso, surge várias vezes a questão:

Se a publicidade é tão má e as RP´s tão boas, por que motivo existe muito mais mensagens publicitárias do que de RP´s?

De facto, as RP´s são "mais verdadeiras" do que a publicidade, no entanto, têm vários entraves (são avaliadas pelo jornalismo e o espaço mediático é reduzido), o que favorece a publicidade. Assim, quando as RP´s não funcionam (quando as suas notícias não são publicadas entra a publicidade). As empresas que melhor dominam a sua comunicação conjugam a actividade publicitária com a de relações públicas.

Contudo, assiste-se a uma tendência mundial para um novo modelo de comunicação, onde as RP´s se assumem como uma das mais poderosas armas de Marketing.

Incompatibilidades entre RP´s e Publicidade

A actividade de relações públicas é, tal como a publicidade, uma forma de comunicação. Ainda que tendo pontos comuns, estas duas vertentes da comunicação não devem ser confundidas, uma vez que pretendem alcançar objectivos e públicos-alvos distintos, recorrendo a acções também elas muito diversas. De uma forma geral, o objectivo das relações públicas não é tanto vender um produto mas sobretudo construir, junto de diversos públicos, uma imagem favorável da empresa.

Quando é só a publicidade a prevalecer - quando não existe qualquer valor mediático; ou seja, manter ou persistir numa determinada imagem ( diferente de criar uma nova).

Contudo, a publicidade também dá que falar, através do choque, da provocação, da comédia e da polémica.

Exemplo:

Uma campanha publicitária que é pensada para criar polémica (pois o que menos importa é a mensagem publicitária):

"O discurso da Benetton não incide directamente sobre o produto. Não nos mostra a camisola que se apresta a lançar no mercado. Nem nos descreve um consumidor tipo: ágil, dinâmico, empreendedor, moderno que, elegantemente, ostentaria a tal camisola. Como se a Benetton recusasse, disciplicentemente, inclinar-se perante tão insignificantes propósitos. Então, se não fala do produto nem fala de quem o poderá usar, de que fala a Benetton?

A Benetton fala da própria United Colors of Benetton. Assemelha-se a "United States of America!"

José Rebelo, "A Comunicação", Editora Minerva, pág.70

Também temos alguns exemplos de compatibilidade entre RP´s e jornalismo, como foi o caso de uma notícia publicada sobre um sindicato de transportes públicos que convocou uma greve. A STCP, de imediato, disponibilizou os transportes alternativos. A lista que surgiu destes autocarros é publicidade, mas também notícia.

Relativamente às RP´s, um dos maiores exemplos é o patrocínio, da cerveja Super Bock, num espectáculo de música "Super Bock Super Rock". É uma maneira de se falar da marca numa notícia. Apesar de ser uma bebida alcoólica e passar a toda a hora.

Citação:

"Um dos factores que provocaram a perda de fé nos factos foi o surgimento de uma nova actividade profissional - as relações públicas - que surgiu com força nas primeiras décadas do século XX. Embora actos de publicitação fossem já comuns no fim do séc. XIX, um ex-jornalista, Ivy Lee, é geralmente considerado como o "pai" desta nova actividade que provocou (provoca) uma aversão por parte dos jornalistas, pois as relações públicas ameaçavam a própria ideia da notícia. Com as RP´s, as notícias pareciam tornar-se menos a reportagem dos acontecimentos e mais a reprodução de um universo de factos, que correspondiam aos interesses especiais dessas pessoas ou organizações que tinham recursos financeiros para empregar estes consultores".

Nelson Traquina, A Tribo Jornalística, pág.72

Relações Públicas

2005-12-21T18:44:00.000-08:00

Relativamente às Relações Públicas (1) existe um profissional encarregue de fornecer aos jornalistas que o solicitam informações sobre a empresa, associação ou administração que lhe dá trabalho, com a preocupação de fortalecer a sua imagem. As relações impoêm-se, afirmam-se, lutam pela atenção da opinião pública. Tem o mesmo objectivo da publicidade mas é dita por outro intermediário - o jornalista! Podemos vê-la de outra formas pois recorre a várias armas. São inúmeros os meios de que uma empresa dispõe para veicular a sua imagem e influenciar os seus públicos. É possível tipificá-los da seguinte forma:

Contactos pessoais (reuniões, congressos e seminários, associações profissionais e sociais;
Eventos (concursos, conferências de imprensa, galas e festas;
Publicações (quadros informativos, cartazes, brochuras e folhetos, revistas;
Patrocínios (apoios financeiros a actividades desportivas, culturais;
Mecenato (apoio financeiro eminentemente cultural);
Actividades de serviço público (causas sociais, protecção do ambiente, programas educativos;
Diversos ( referência à empresa em filmes, livros técnicos e científicos, suportes de comunicação.

(1)Dicionário dos Media, Orientação de Frances Balle, Didáctica Editora

Citação:

"Entende-se por relações públicas o esforço deliberado, planifificado, coeso e contínuo da alta administração para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e o seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está directa ou indirectamente ligada".

Lampreia, J. Martins; Técnicas de Comunicação, Publicações Europa América, pág 85

Marketing

2005-12-11T17:42:00.000-08:00

Desde que existe concorrência, o produto não se vende sozinho...
Marketing ou Mercadologia é um conjunto de técnicas que ajudam a vender um produto de uma determinada marca. As técnicas de markting são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida. Como elementos do marketing podemos considerar o produto; o preço; ponto de venda e a promoção (inclui a publicação, relações públicas, boca-a-boca, venda pessoal e refere-se aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa.
O Marketing é:
Uma atitude pessoal e uma cultura de empresa
Uma estratégia
Um conjunto de técnicas e de meios
Uma prática feita de antecipação e de reactividade
A título de exemplo temos o caso do "apetitoso" peru de plástico, que o presidente dos EUA, George Bush, exibiu numa bandeja no dia de Acção de Graças - quando visitou as tropas americanas em Bagdade. O jornal Washington Post revelou tratar-se de uma cena armada para a imprensa. Merece, também, destaque a afirmação do Paulo José Cunha " o cara que melhor utilizou o marketing foi Cristo", que, apesar de parecer o exemplo mais absurdo é, de facto, o mais elucidativo - para aqueles que concordam, claro!
Citação:
"Seria possível defender que o marketing existe, como atitude e estratégia, desde que existe um sistema de trocas organizado. Mas é incontroverso que se trata sobretudo de um fenómeno do séc. XX ou, mais precisamente, da segunda metade do séc. XX. Não será excessivo caracterizá-lo como uma das grandes marcas civilizacionais do século, associado como está ao desenvolvimento da chamada sociedade de consumo".
Artur Santos Silva, Presidente do grupo BPI,
Lindon, Denis, Lendrevie, Jacques, e outros, Mercator XXI, Teoria e prática do marketing, Publicações Dom Quixote, 10ª Edição, Lisboa, 1999, pág.22
Exemplo:
Os fabricantes, no sentido material, das mensagens (produtores de filmes, de materiais especializados); os fornecedores de espaços e os gestores dos vectores de mensagens; regentes dos grandes media; editores de listas telefónicas; organizadores de salões e feiras; novelas - o chamado product placement.
No entanto, a publicidade é enganosa, é paga pelo anunciante; ou seja, é o próprio que o diz. Não se pode, de modo algum, esperar que a publicidade dê uma informação objectiva sobre os produtos e serviços relativamente às qualidades e méritos reais ou supostos das quais tem como vocação chamar a atenção do consumidor para os incitar à compra. O anunciante que tiver mais dinheiro é o que mais publicidade faz...